Lehet, hogy mindannyiunknak voltak már kellemetlen napjai a munkahelyünkön, de legalább általában nem kell szembesülnünk az ügyfelekkel. Nem titok, hogy sok vásárló nagyon jogos lehet, és sokat ronthat a napodon.
Nos, ezek a vendégek ebben az étteremben kínossá tették a dolgokat. A jó hír az, hogy megkapták, amit érdemeltek.
Kim Castillo a Laurenzo’s nevű étterembe vitte a fiát, Milót. Milo Down-szindrómás.
A Castillo család rendszeres vendégei a Laurenzónak. Gondolom, az ételek kiválósága az egyik ok.
A másik ok valószínűleg az, hogy a személyzet nagyon kedves. Miért mondom ezt? Nos, nem jársz egy helyre, ha nem szereted a személyzetet, és egy másik ok, amit hamarosan megtudunk.
Milo már egy ideje ismerte a személyzetet. A pincérek örültek, hogy újra látják a kisfiút, és az érzés kölcsönös volt Milóval.
Az étteremben azonban ma nem mindenki örült ennyire Milónak.
A mellettük lévő fülkében egy család evett, és helyet változtattak, amikor meglátták Milót.
Nem csináltak helyet senkinek. Az ok sokkal kevésbé volt kellemes.
Egy pincér kihallotta, mit beszéltek, miközben átmozgatták az asztalokat. “A különleges igényű gyerekeknek máshol kell különlegesnek lenniük.”
Egy cseppnyi szégyenérzet nélkül mondták ki. Kár, hogy a pincérek tisztességes emberek és meghallották őket.
Az a bizonyos pincér, aki meghallotta őket, Michael Garcia volt. Nem örült neki.
Valójában Michael ki volt akadva a megjegyzés miatt. A saját szavaival élve “Ez olyan, mintha azt mondanád, hogy ;nem jöhetsz be ide, mert más a bőrszíned’.”
Az Egyesült Államokban körülbelül 200 000 embernek van Down-szindrómája. Ez már így is eléggé megnehezíti az életüket. Nincs szükségük arra, hogy csúnya, diszkriminatív megjegyzéseket tegyenek rájuk, amikor csak enni akarnak valahol.
Főleg nem akkor, amikor még gyerekek.
De az ügyféllel való beszéd szerencsejáték. Néha a menedzsment hagyja, hogy az ügyfelek a saját feje után menjenek, mert félnek az üzlet elvesztésétől.
Biztos vagyok benne, hogy sokan, akik dolgoztak már a kiszolgálásban, átérzik ezt.
Michaelnek meg kellett kockáztatnia, hogy bajba kerüljön a munkaadójával, ha szembeszállt volna ezekkel az emberekkel.
Nos, ezt a kockázatot hajlandó volt vállalni.
Azt mondta a vendégeknek, hogy nem fogja őket kiszolgálni. A vendégek azt mondták neki, hogy elmennek, ha nem szolgálja ki őket.
“Hát legyen”, gondolta.
Michael azt mondja, hogy “valószínűleg nem kellett volna ezt mondania”, arra utalva, hogy kockázatos egy alkalmazottnak ilyesmit tenni a vezető jóváhagyása nélkül.
De én nem értek egyet. Szerintem Michael helyesen cselekedett. Szerencsére a főnöke is így gondolta.
A Laurenzo család, akiké a hely, szintén Michael mögé állt.
Ahogy a tudósítás egyik szereplője fogalmazott: “A vásárlónak nem mindig van igaza”
Mindez 10 évvel ezelőtt történt, de a felállított példa ma is érvényes. Ha mindannyian olyanok lehetnénk, mint Michael, az hatalmas változást jelentene a speciális igényű emberek számára.
Kimnek és Milónak a világot jelentette, hogy valaki kiállt érte. Mit tehetett volna szegény Milo, hogy néhány szörnyű felnőtt kellemetlen helyzetbe hozza?
Nézze meg az alábbi videót, hogy saját szemével láthassa. Kérjük, ossza meg ezt a cikket is!
Kérjük, küldje el a MEGOSZTÁS ezt barátaiddal és családoddal.